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江苏局召开2020年首次快递服务质量联席会议
2020-03-16

  312日上午,江苏省邮政管理局组织召开2020年首次快递服务质量联席会议。会议通报了2019年省内快递服务总体情况、各主要快递企业消费者申诉情况、部分快递服务企业寄递时限测试情况、快递服务满意度调查情况、主要违法案件情况和邮政业突发事件情况。 

  通报显示,2019年全年,全省规模以上快递服务企业业务量累计完成57.4亿件,同比增长30.8%;全省邮政管理部门共处理消费者涉及快递服务问题有效申诉3217件,同比下降71.09%,消费者对企业申诉处理结果满意率为97.07%;全省快递服务公众满意度平均84.2分,高于全国平均分0.2分;随机抽样方式抽取全省主要快递品牌省内异地快件,快递服务平均时间28小时25分,总体准时率较高;全省邮政管理部门共做出行政处罚672次,罚款金额466.35万元,行政处罚案件数量同比增长50.2%,罚款金额同比增长87.7%;省内全行业共发生突发事件15起,其中因经营纠纷、经营异常引起的突发事件11起,占比73.3%,火灾事件2起,占比13.3%,其它事故2起,占比13.3% 

  会议指出,各品牌快递企业当前要在抓好疫情防控工作的同时,重点围绕服务热点问题,分类施策、抓好整改。强化薄弱环节管理,重点加快提升农村地区快递服务质量,全面提升服务质量管控水平;进一步规范内部管理,严格履行快递服务承诺;加强客服队伍建设管理,提升业务能力和水平;切实抓好行业安全生产管理,严格落实安全生产主体责任,健全完善生产安全管理机制措施;贯彻落实好相关法律法规,依照《江苏省快递服务警示制度》提升服务质量,维护消费者权益。 

  局市场监管处、省邮政业安全中心、省快递协会及14家主要品牌快递企业江苏省公司相关负责人参加会议。 

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