今天是
常州局送申投诉培训上门
2017-06-01

  为降低有效申诉率,提高满意度,近日,常州市邮政管理局申诉中心工作人员深入百世、申通、天天等各大品牌企业一线进行申投诉工作处理现场辅导交流。 

  培训中,该局通报了今年申投诉处理工作排名,对排名靠前企业进行了表扬,要求其他企业学习先进、加大投入、完善制度,确保全年工作有起色,并提出了四点要求:一是高度重视,充分认识投诉和申诉处理的重要性,保障消费者合法权益;二是注重宣传,对所有申诉渠道进行公示,最大限度方便用户提出申诉需求;三是规范流程,深入剖析典型案例,明确申诉处理注意事项,在了解诉求、核实责任、明确答复等方面做到统一规范;四是着眼提升,以申投诉处理为抓手,督促快递员提升服务能力和水平。同时,还就撤销申诉、刷空包申诉等热点难点问题进行了现场交流。 

  常州局表示,将一如既往重视申投诉工作,结合重点工作和企业需求,常态化开展送培训上门,帮助企业规范经营、提升服务,维护消费者合法权益。 

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