今天是
无锡、南通局切实规范末端投递服务
2020-08-05

  为进一步强化邮政快递末端网点管理,规范邮件快件末端操作,近日,无锡、南通市邮政管理局多措并举规范末端投递服务,切实维护消费者合法权益。 

  无锡局一是加强组织领导。充分发挥管理部门、行业协会、企业主体等方面的积极性和主动性,建立政府监管、协会指导、企业主导、公众参与的工作格局,加强思想认识,强化主体责任。 二是明确服务要求。转发《国家邮政局关于规范末端投递服务切实维护用户合法权益的通知》,要求全市各邮政、快递企业(含智能快件箱运营企业、快递服务开办企业)做好快递末端投递服务,突出服务质量管理。三是做好末端主体约束。约谈丰巢、速递易、菜鸟驿站等智能快件箱和末端快递服务站企业负责人,贯彻《智能快件箱寄递服务管理办法》《快递暂行条例》等法律法规,要求各快递企业及末端投递服务主体,将快件投递到智能快件箱、快递服务站的,必须事先征得用户同意,并提前告知用户可能产生费用的情况,坚决不允许违规收费。四是加强服务质量监督。进一步加强消费者申诉处理工作,建立完善申诉通报制度,重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测。针对消费者反映强烈的不按址投递的快递企业,局专门约谈了企业负责人,要求其正视末端投递服务中存在的问题,强化培训,严禁引导快递员未经用户同意擅自投递至服务站或智能快件箱。同时,要求企业做好用户申投诉处理工作,防止投诉升级。是做好新闻媒体正面宣传引导。主动与无锡日报等地方媒体沟通联系,针对近日各地消费者反映强烈的不按址投递的舆论热点,主动发声,大力宣传正面典型,加强对法律法规的宣贯,引导消费者合法维权。下一步,无锡局将持续跟踪末端投递服务问题,督促企业提升快递末端服务水平,妥善处理好用户投诉问题,切实维护快递网络稳定和末端畅通。 

  南通局一是加强规范管理。转发《国家邮政局关于规范末端投递服务切实维护用户合法权益的通知》,要求各寄递企业采取切实举措,在企业内部开展末端投递规范自查自纠,有效解决不按址投递等末端投递问题。二是强化主体责任。召开主要品牌末端投递服务工作会议,要求企业强化对投递员培训,严禁引导快递员未经用户同意将快递投递至服务站或智能快件箱。三是突出服务质量。召开申诉处理工作专题培训,要求各企业重点加强末端投递服务消费者申诉工作的监测,及时妥善处理用户投诉,防止投诉升级。局表示,将充分运用行政监管措施,强化末端服务网点管理,规范邮件快件末端配送服务,切实维护快递网络稳定和末端畅通。 

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