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苏州市2016年快递服务满意度列全省第一全国第六
2017-02-10

  国家邮政局近日发布的2016年快递服务满意度调查结果显示,苏州市快递公众满意度在全部抽样城市中列全省第一全国第六,快递服务质量持续提升。 

  为促进快递市场健康有序发展,苏州市邮政管理局双管齐下,量质齐抓:一是强化交流培训,提升企业服务能力。定期开展针对各品牌快递负责人及客服人员的服务质量培训,并通过研讨交流分析实务中遇到的难点问题,优化企业的处理能力和服务水平。二是强化资源投入,提升申诉处理能力。增加申诉中心人员和台席,缩短处理时限,妥善、高效处理用户申诉,积极维护用户合法权益。 

  下一阶段,苏州局将发挥快递服务满意度调查的指标导向作用,紧抓服务关键环节,针对性地健全末端投递、问题件处理、赔偿责任落实等制度,进一步提升全行业的社会形象 

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