近期，江苏省邮政管理局积极探索建立“综合分析+重点提醒”数据分析应用机制，加强对申诉数据的深度挖掘、智能研判与趋势预警，推动行业治理从“事后处置”向“事前预警”转型。

依托邮政业消费者申诉信息系统，江苏局定期梳理全省申诉工作核心指标，聚焦快件延误、丢失损毁、投递服务、理赔纠纷等突出问题开展多维比对分析，精准定位服务短板与风险隐患。建立分级分类提醒机制，针对2026年上半年申诉量持续走高、同类问题反复出现的企业，生成个性化分析报告，及时开展预警提示，督促企业压实服务主体责任，主动开展自查自纠，靶向化解群众急难愁盼。同时，切实将数据力量转化为治理能力，将申诉研判成果融入日常监管、专项整治，对预警提示后整改不力、申诉态势未见好转的市场主体，依法采取进一步监管措施。

下一步，江苏局将持续提升申诉数据分析应用效能，丰富预警维度、缩短研判周期，及时识别潜在的市场秩序风险点和违法线索，充分赋能行业精细化治理，推动全省邮政业服务质量稳步提升。

（通讯员：祝梅）