记住这三件事，让快递放心消费。

服务问题可申诉

依据《快递服务国家标准》，当快件出现同城快递服务时限超过24小时，国内异地快递服务时限超过72小时，港澳台快递服务时限超过6个工作日等情况时，属于快件延误。根据《快递暂行条例》的规定，快件发生延误的，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照民事法律规定赔偿。

依据《快递暂行条例》的规定，当快件发生丢失时，快递企业应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，快递企业应按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，依据民事法律规定进行赔偿。

依据《快递暂行条例》的规定，当快件发生损毁时，按照与用户的约定依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，购买保价的快件按照保价金额赔偿，未购买保价的快件按照民事法律法规进行赔偿。如发生部分损毁的，购买保价的快件，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。未购买保价的快件，按照民事法律法规进行赔偿。   

根据《快递市场管理办法》的规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。投递形式主要包括按名址面交、用户自取、与用户协商投递三种。除快递企业与用户另有约定外，不得未经收件人允许擅自将快件放至驿站或快件柜，否则属于投递环节不规范行为。

根据《快递暂行条例》的规定，快递企业在投递前联系收件人，当出现无法投递情况时，应积极联系寄件人，将快件退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理。寄件人放弃快件的，应在放弃快件声明上签字，快递企业凭放弃快件声明处理快件；寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。因此，企业未与寄件人联系就私自退回快件，属于快递服务不规范行为。