近日，镇江局与12345市民热线协同联动，组织业务骨干赴热线接处中心开展现场接听活动，通过“零距离”倾听诉求建议和“点对点”答复，推动邮政快递领域民生诉求高效办理。

镇江局负责人带领市场监管科相关工作人员赴12345市民热线，与相关负责人座谈交流，重点围绕今年以来邮政快递领域热线诉求受理情况、高频难点问题治理、跨部门协同处置机制等内容进行深入沟通。随后走进12345热线接听专席，现场接听市民来电，对群众反映的快递延误赔偿标准、快递柜超时收费合理性等问题依据《快递市场管理办法》《智能快件箱寄递服务管理办法》等规定逐一作出解答，对需进一步核查的问题当场登记并承诺限时反馈办理进展。

镇江局表示，下一步，将健全完善12345热线诉求常态化联动处置机制，定期开展群众诉求分析研判工作，聚焦群众反映强烈的突出问题开展专项治理，切实提升快递服务质量和群众满意度。

（通讯员：李怡悦）